Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов  ГБУЗ «ГКБ № 5» г. Оренбурга при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими  ГБУЗ «ГКБ № 5», а также работников ГБУЗ «ГКБ № 5». Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте ГБУЗ «ГКБ № 5» г. Оренбурга в сети «Интернет».

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний.

Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья пациентов

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем ГБУЗ «ГКБ № 5» признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении ГБУЗ «ГКБ № 5», в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого ГБУЗ «ГКБ № 5» не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5» только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в ГБУЗ «ГКБ № 5».

 

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

·        выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

·        профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

·        получение консультаций врачей-специалистов;

·        облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

·        получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

·        получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

·        выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

·        защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

·        отказ от медицинского вмешательства;

·        возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

·        предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

·        отказ от медицинского вмешательства;

·        непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

·        получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

·        получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

·        возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

2.2. Пациент обязан:

·        принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

·        своевременно обращаться за медицинской помощью;

·        находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в ГБУЗ «ГКБ № 5» ;

·        проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

·        не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

·        своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

·        являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

·        сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

·        информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

·        подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

·        ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

·        своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

·        немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

·        не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников ГБУЗ «ГКБ № 5»;

·        соблюдать установленный порядок деятельности ГБУЗ «ГКБ № 5» нормы поведения в общественных местах;

·        посещать подразделения ГБУЗ «ГКБ № 5» и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

·        при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

·        не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

·        не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам ГБУЗ «ГКБ № 5»;

·        бережно относиться к имуществу ГБУЗ «ГКБ № 5», соблюдать чистоту и тишину в помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5».

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

·        проносить в здания и служебные помещения ГБУЗ «ГКБ № 5» огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

·        иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

·        находиться в служебных помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5» без разрешения;

·        употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

·        курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5»;

·        играть в азартные игры в помещениях и на территории ГБУЗ «ГКБ № 5»;

·        громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

·        оставлять малолетних детей без присмотра;

·        выносить из помещения ГБУЗ «ГКБ № 5» документы, полученные для ознакомления;

·        изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

·        размещать в помещениях и на территории ГБУЗ «ГКБ № 5» объявления без разрешения администрации ГБУЗ «ГКБ № 5» ;

·        производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ «ГКБ № 5» ;

·        выполнять в помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5»  функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5»  в иных коммерческих целях;

·        находиться в помещениях ГБУЗ «ГКБ № 5»  в верхней одежде, грязной обуви;

·        преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям ГБУЗ «ГКБ № 5»;

·        Запрещается доступ в здание и помещения ГБУЗ «ГКБ № 5»   лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений ГБУЗ «ГКБ № 5»  сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач
Лечащий врач:

·        организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

·        предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

·        предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

·        по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

·        при необходимости созывает консилиум врачей;

·        рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

·        лечащий врач по согласованию с руководством ГБУЗ «ГКБ № 5»  (руководителем подразделения ГБУЗ «ГКБ № 5») может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники ГБУЗ «ГКБ № 5»  вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам ГБУЗ «ГКБ № 5», другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории ГБУЗ «ГКБ № 5», неисполнение законных требований работников ГБУЗ «ГКБ № 5», причинение морального вреда работникам ГБУЗ «ГКБ № 5», причинение вреда деловой репутации ГБУЗ «ГКБ № 5», а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

 

Авторизация
Кто онлайн

Сейчас 75 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте

Обратная связь


Полезные ссылки







 

Яндекс.Метрика

 

© ГБУЗ "ГКБ №5" г.Оренбурга 1989-2017